枣庄银行多措并举做好养老金融大文章

随着社会老龄化趋势加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显。为解决老年群体金融“数字鸿沟”问题，枣庄银行聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程等适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

加强助老设施改造，打造舒适环境

懂“老”所需，才能做到服务“适老”。枣庄银行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。在通透明亮、温馨大气的厅堂空间内，无障碍通道与等候专位、低位接待台、轮椅等无障碍标准服务设施一应俱全。与此同时，各网点还特别配备了多度数老花镜、应急药品、饮用水、爱心座椅等适老服务设施设备和用品，“银发客户”可根据需要一键呼叫陪伴式服务，智慧柜员机针对老年客户实现“一对一”同步指导，更好满足了“银发客户”群体的金融服务需要。

推进平台智能改造，优化支付体验

针对老年客户可能存在视力不佳、操作不顺畅等方面的问题，枣庄银行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，一方面保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障老年客户的基本需求；另一面，为老年客户推出简爱版手机银行，操作界面简单、具有大字体、大图标、页面朗读等功能，解决老年客户“不敢用、不想用、不会用”等问题，使智能化服务适应老年人，让智能设备“更易用”，让数字技术“更可得”。升级线下设施，让网点服务“更贴心”，开设了老年客户专属人工客服渠道，进一步方便老年客户各类咨询和解答，推出“榴花敬老卡”一站式金融与交通服务，多项措施共同保障老年消费者权益，让老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

开展金融知识宣传，强化风险意识

除了推进线下网点适老化改造，枣庄银行还重点赋能金融知识宣传，推动防范非法集资、电信网络诈骗等金融公益活动，通过一系列有力举措，增强风险防范意识：营业网点大厅工作人员积极为老年客户群体介绍金融知识，张贴反诈宣传海报，摆放防范电信诈骗宣传折页，向办理业务的老年客户作出“不要点击陌生链接”“不轻易向他人提供验证码”等安全提示；不断加强员工反诈培训和应急演练，致力于提升员工洞察力和警惕性，增强员工反诈专业能力，切实推动落实风险防控主体责任；通过枣庄银行官方微信公众号、订阅号等平台播发消保宣传视频，普及智慧助老、防范电信诈骗等金融知识。

升级金融服务没有终点，只有进行时。枣庄银行打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，我们才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。