市国资委多措并举

提高“枣解决·枣满意”诉求办理水平

市国资委始终把打造一流营商环境、提升全市治理服务数字化水平作为重要工作，坚持目标导向、问题导向、需求导向、效果导向，通过多种方式全面做好“枣解决·枣满意”平台工作，更加便捷、高效解决好市民百姓和市场主体反映的急难愁盼问题，不断提升市民百姓和市场主体的认同感和满意度。

一是加强宣传推广。为做好“枣解决·枣满意”平台宣传推广，着力提升平台的知晓率、注册率，制定下发《枣庄市国资委“枣解决·枣满意”平台正式运行宣传推广方案》，要求履行出资人职责企业同部署、共推进，在企业显著位置悬挂或电子屏滚动播出“枣解决·枣满意”诉求办理工作宣传标语，制作“枣解决·枣满意”平台下载二维码和微信小程序，在具体实施场所摆放宣传易拉宝（海报、台卡等），提高职工群众对平台的知晓率。同时，充分发动职工及时转发“枣解决·枣满意”平台宣传推广内容，提高平台注册使用量，逐步扩大平台覆盖面和社会认可度。目前，委机关已全员注册使用，市国资委履行出资人职责企业也正在全面推广注册。

二是提高办理质效。指定专人负责，第一时间响应，按照职能权限核实处理，对属于市国资委职能范围内的诉求，按照响应接收、分类、派遣、督促办理、审核办理情况、向市民百姓和市场主体规范回复等步骤，进行全过程跟踪问效；对不属于市国资委职能范围内的诉求，在向企业了解情况后，给出处理建议，方便平台转派，真正站在人民群众的立场想事情、办事情，用心用情用力解决好市民百姓和市场主体反映的急难愁盼问题。

三是及时梳理总结。坚持每天对接收的诉求进行梳理，及时做好闭环工作，确保诉求得到妥善处理。按照时间节点，根据平台系统数据对全部诉求进行分类统计，通过平台反馈的问题，了解监管工作中存在的薄弱点，在日常工作中及时查缺补漏。同时，完成市指挥中心交办的其他任务，主动参加平台举办的业务培训，上报开设账号、安装注册人员信息、平台工作联络员信息、节假日值班信息，组织企业上传知识库等，对平台下发的各类通知和工作规范，及时转发给委机关全体人员和企业知晓、学习。

截到目前，市国资委共接到“枣解决·枣满意”平台转派诉求96件，其中咨询类诉求2件，建议类诉求26件，问题反应类诉求68件，均得到妥善处理，已办结的诉求最终结果基本都达到了市民满意。